姓       名：厲曉兵

電       話：13817610381

出生年月：1986.08

學       歷：專科

求職意向：售后行政專員

工作經(jīng)歷：

2009.11-2021.05 銳珂亞太投資管理(上海)有限公司 客戶關懷

l 處理銷售發(fā)送的設備裝機通知單,準確的將安裝信息(客戶名稱,安裝設備型號,聯(lián)系方式等）錄入C4C系統(tǒng),安裝單的派工以及處理各種所產(chǎn)生的問題.（聯(lián)系人錯誤,設備型號和序列號錯誤,醫(yī)院名稱錯誤等）與銷售/售后/訂單/物流等職能部門一同協(xié)同合作,給予客戶最優(yōu)良的客戶體驗,涉及到的平臺有C4C,SAP,Salesforce. 每月月初制作裝機報表,統(tǒng)計上月安裝的設備類型以及數(shù)量，發(fā)送給銷售部門供他們參考統(tǒng)計.

l 與Global的同事（主要是印度同事,工作語言為英語）溝通以及制作部門Dashboard報表, 部門內(nèi)部考核報表(包含每日電話量的統(tǒng)計,掉線率分析,在線同事Genesys系統(tǒng)狀態(tài)的切換狀態(tài)等,數(shù)據(jù)來源為Genesys導出的相關原始報表,運用Excel整合)，熟練運用Excel中Pivot Table, Vlookup函數(shù),IF函數(shù)等,PPT以及Word. 今年開始學習運用POWER BI整合分析數(shù)據(jù).

l 接聽全國客戶來電客戶報修,咨詢以及投訴等相關事宜,運用公司標準話術和客戶溝通,換位思考,及時準確的通過報修平臺(C4C系統(tǒng))記錄客戶訴求以及反饋的設備問題,派工相關負責工程師及郵件(outlook)轉達給相關職能部門.

l 在2020年第二季度,作為項目Leader完成Kaizen項目,涉及的工具有魚骨圖(分析）以及Excel(Pivot Chart展現(xiàn)).通過數(shù)據(jù)報表發(fā)現(xiàn)部門在日常工作中存在的問題, 并成功的通過Kaizen項目分析, 提升部門Dashboard,獲得公司的認可,完成項目后,同時被評為公司季度之星.

技能證書：

l C1駕照 10年駕齡；總里程已達20W公里.(基于上海市內(nèi)行駛,經(jīng)驗豐富,駕駛技術非常成熟)

             CET-4 良好的英語聽說讀寫能力，快速瀏覽英語專業(yè)文件及書籍